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电玩城的区域布置以及人员培训?
一般分为:模拟区,家年华区,音乐区,礼品区格斗区,成人区,摊位区,篮球舞台区。增加果饮时间,储物柜,休息椅等。
在这里我们为什么要增加坐椅,凳子这些物品,我们做为管理人员,要从客户进入我们场地考虑起,像客户在玩篮球机的时候,背着个包,投球的时候就会拌倒。影响客户长时间投篮。一台篮球机的成本1万多,一次投一个币,玩5分钟,一小时多12个币,按一天营业10个小时计算,就120个币,要回本少都要100天,按50的上座率加上人工场地费用,少都要12个月的回本期。我门去到各地的城去考察,交流时遇到过这样的一个例子,使我感受较深的一件事,比如:拍蚊子,套小牛这台机,不放凳子一周营业额有1000个币,许多店长认为很不错了,但是,放一张圆凳一周营业额达到5000枚币,放一个长条凳一周的营业额达到:18000枚币这是我在北京“乐酷”看到的真实报表。不放登,小孩玩的时候,不停的弯腰,20次30次以后就非常累了,放个圆凳,小孩就坐下玩,这样投币就快多了,但这台机器的特点是要快速大量投币才能获得大奖,所以放长条凳的时候,妈妈投币,小孩拍打机器,营业额就成倍的提升。通过这样的例子提醒我们的管理人员,管理无止境,一山还有一山高。所以我们要经常出来走走,到各地好的场所去交流,互相学习,这样才能提高。
至于人员培训方面,前期的培训是重点。得罪客户还是拉住客户这个很重要。成经营的大忌:就是在无形中得罪客户,而我们的管理人员还不知。所以人员的培训是非常重要的。作为现场的务人员,要做到客户投诉到他这里,他就是主管,就是维修工,就是营销人员,要帮客户全面处理好问题。我们在现场经常发现客户投诉机台卡币的现象。这时如何处理就很关键,我们要求务员即可陪付客人一枚币,先玩其他机器,然后再处理维修有问题的机器。这样客人的怨气得到平息。等机器修好了再让他来玩,这样客人就有一种赚的感觉,下次还来这里玩,他会告诉他的朋友这里不会吃币,来这里玩安全。这样就是望里拉客的方法。另外一种处理的方法,让客人等维修工来,等店长来赔付,这样客人就会很不耐烦。就会告诉朋友这里很麻烦。不带客人来,天长日久,我们的客人就会越来越少。我们管理人员还不知道
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