“用药”是患者医疗服务的“最后一公里”。而药师的工作涉及药品的所有环节，从药品的生产、流通到患者使用，他们既是药品供应与管理的保障者，也是患者安全合理用药的守护者，更是健康知识传播者。随着医疗技术发展，药品种类和新药数量不断增多，与此同时，患者对合理用药的期待值也与日俱进，对药师及药学服务提出了更高要求。
每年9月25日是世界药师日（又称“药师节”），今年的主题是“药师：满足全球卫生需求”。那么药师的日常工作都有哪些？面对当前全球卫生需求的多样化与复杂化，药师们又该如何精益求精，提高药学服务质量和效率呢？在第16个药师节来临之际，让我们从每份药品“存转配发用”全流程入手，看海尔生物医疗如何以数智化手段助力药师解放“双手”，做到“把时间还给药师，把药师还给患者”，推动药学服务向“以体验为中心”转变！
数智管理化繁为简，让药师工作更高效
医院药学部承担着药品供应、药品管理、药学服务、临床药学以及药学科研等多项重要职责。药师作为合理用药的守门人，需要在“安全、有效、经济、适当”等要素下，找到药物治疗的最佳平衡点。与此同时，随着人们健康需求的提升，药学服务正从传统的药物使用指导转向全面的药物生命周期教育。这一转型不仅包括指导患者合理用药，还涉及药物研发全链条。药学服务广度和深度的不断拓展，无疑对药学服务工作者带来了新的挑战。
然而在传统“药房”管理模式下，药品的存储、发放、调配等均依赖人工进行，流程繁复、工作量大，存在占用人力多、效率低、人为差错难避免、职业暴露风险高，以及药品效期难管理可能引发浪费等痛点。在此背景下，不仅患者取药往往需排长队、耗时长，药师也被繁复的工作占据，难以抽出更多精力来指导患者合理安全用药及从事科研工作，无法满足群众日益增长的多层次、高质量的健康需求。
从药师工作痛点和群众就医体验出发，海尔生物医疗围绕药品的存、转、配、发、用各环节，对门/急诊、住院、静配中心、手术室、病区等院内用药全场景进行了数智化升级。通过自主研发AI视觉识别、多机械手仿生控制、高速运动控制三大核心技术，海尔生物医疗创新出医院智慧用药全场景数智方案。包括智能一体化静配中心、智慧门诊药房、智慧急诊药房、智慧住院药房、24小时分布式药房等。在物联网、AI等技术加持下，医院智慧用药全场景数智方案实现了从入库存储、药品流转、用药处方、静脉调配、智慧发药到合理用药等全流程闭环管理，真正做到药品使用信息全追溯、药品流转信息全透明、设备智慧运行全管理。
智慧门诊药房内全自动智能发药机精准抓取、自动发药
这样一来，不仅实现了患者用药零差错、医护配药零暴露、医院管药零浪费，也让药师从“药山药海”中解放出来，将时间还给药师，将药师还给患者，促进全院药学服务水平提升。
专注药学服务提升，让患者用药更安全
“贫血，生血宝和葡萄糖酸亚铁能一起吃吗？”“血压降下来了，降压药还要继续吃吗？”智慧化升级后，平时在药架间穿梭不停的药师，得以有更多精力解答患者的各种用药疑惑，对患者进行细致的用药指导。
门诊药房是医院的窗口单位，直接面向患者开展药学服务、进行用药交代。过去，在门诊药房，药师们需要人工进行查看库存备药、“四查十对”、药品调配及发药等工作。这让他们囿于繁琐的工作流程，即便全力以赴也难免会出现患者取药耗时长等情况，影响服务质量提升。现在，在智慧门诊药房，从存药、配药、发药到补药等全流程实现了智能化管理，发药效率提升了50%，患者取药也由过去的10分钟变为“即到即取”。发药时，全自动智能发药机可以自动配药、发药、补药，速度最高可达2500盒/小时；还能自动进行整机盘点，实时更新库存；并做到药品效期智能管理，确保先进先出，避免浪费。核对时，发药核对系统可进行自动核对，并可将错误药品滞留。
与门诊药房直面患者不同，静配中心身处“大后方”，专门负责住院患者静脉注射药物的配置和供应。长期以来，静配中心药师在进行人工贴签、摆药、配液、核对等工作时，面临着人工耗费大、数据难追溯、职业暴露风险高等问题，同时必须时刻精神紧绷以保证信息的准确性。现在，在智能一体化静配中心，从输液出入库、贴签、发筐、针剂摆药、配液到输液分拣及配送等全流程、全场景已实现了自动化、智能化升级，并可对患者用药信息进行可视化管理、全追溯。在贴签摆药环节，智能贴签摆药一体机投用后，贴签及摆药人数由４人一组降至１人，且通过全程数据上云，可实现差错精准溯源。在配液环节，则有全自动配液机器人，自动完成细胞毒性药物或抗生素等的抽吸、转移、溶解、混匀等动作，做到配液0差错、药物0残留、职业0暴露。
智能一体化静配中心助力药学服务质量和效率提升
此外，在智慧住院药房，海尔生物医疗则通过分包核对一体机、智能剥药机等自动化设备，改变现有手工调剂分发药品流程，实现自动调剂，提升效率的同时，提高了药品调剂准确率。在智慧急诊药房，则通过冷藏针剂发药机，可实现常温及冷藏盒装、针剂药品的存储、自动发放和管理，可缓解单人值班模式下承接压力，提高服务效率。24小时分布式药房则通过人工智能技术应用，让群众能够随时按需自助买药、取药……
随着科技进步和全球卫生需求不断变化，药学服务领域正迎来前所未有的发展机遇和挑战，药师们开展高质量药学服务的步伐也将持续加快。未来，盈康一生旗下海尔生物医疗将继续面向人民生命健康需求，加速智慧用药场景方案迭代拓展，助力药师提高药学服务质量和效率，打通合理安全用药“最后一厘米”，让生命更美好。
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